Стремление к качеству
Качество определяется как постоянное соответствие спецификациям. Измеримое обещание сделано и выполнено.
Усилие – это то, что происходит, когда мы превышаем нашу обычную скорость. Когда мы копаем глубоко, прикладываем физический или эмоциональный труд и сосредотачиваемся на чем-то необычном. Усилие противоположно движению по инерции.
Нас часто учат, что качество – это результат усилий. Что, если бы вы просто усерднее старались, вы приблизились бы к соответствию требованиям.
И все же, когда мы смотрим на организации, бренды или отдельных лиц с репутацией в области качества, совсем не ясно, что они добиваются этого с большими усилиями. Потому что это просто не рационально.
Люди, которые работают на заводе Lexus, устают в конце дня не больше, чем те, кто производит Cadillac Escalade. Дело не в усилиях. То же самое и с даббаваллой, который никогда не пропускает доставку. Фактически, концентрация на усилиях (и усилиях вашей команды) почти гарантированно гарантирует, что ваша проблема качества сохранится.
Постоянные проблемы с качеством – это системная проблема, и если вы не работаете над своей системой, вы не собираетесь ее улучшать.
«Как мы выполняем эту работу?» это гораздо лучший вопрос, чем «кто недостаточно старается?»