Стремление к качеству

11

Стремление к качеству

Стремление к качеству
Стремление к качеству

Качество определяется как постоянное соответствие спецификациям. Измеримое обещание сделано и выполнено.

Усилие – это то, что происходит, когда мы превышаем нашу обычную скорость. Когда мы копаем глубоко, прикладываем физический или эмоциональный труд и сосредотачиваемся на чем-то необычном. Усилие противоположно движению по инерции.

Нас часто учат, что качество – это результат усилий. Что, если бы вы просто усерднее старались, вы приблизились бы к соответствию требованиям.

И все же, когда мы смотрим на организации, бренды или отдельных лиц с репутацией в области качества, совсем не ясно, что они добиваются этого с большими усилиями. Потому что это просто не рационально.

Люди, которые работают на заводе Lexus, устают в конце дня не больше, чем те, кто производит Cadillac Escalade. Дело не в усилиях. То же самое и с даббаваллой, который никогда не пропускает доставку. Фактически, концентрация на усилиях (и усилиях вашей команды) почти гарантированно гарантирует, что ваша проблема качества сохранится.

Постоянные проблемы с качеством – это системная проблема, и если вы не работаете над своей системой, вы не собираетесь ее улучшать.

«Как мы выполняем эту работу?» это гораздо лучший вопрос, чем «кто недостаточно старается?»

Сет Годин

iVarenik

Subscribe
Notify of
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments